​La UserID deve essere composta di almeno 8 caratteri di cui

 almeno un carattere minuscolo

 almeno un carattere maiuscolo

​Se hai dimenticato la tua UserID chiama il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800 e segui le indicazioni "Assistenza web"

​​Per modificare l'indirizzo email dove ricevere l'alert della pubblicazione dell'estratto conto, puoi accedere all'Area Clienti del portale e modificare autonomamente l'indirizzo mail nella sezione Estratto Conto​.

​​Per la tua sicurezza la tua utenza è stata bloccata perché inattiva da più di 6 mesi o perché abbiamo riscontrato delle anomalie nell'utilizzo. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800 e seguire le indicazioni per "Assistenza web"​.

​​A volte possono verificarsi problemi di connessione e i sistemi non rispondono in tempi brevi. Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare in un secondo momento.​

La tua CartaBCC è già abilitata all'utilizzo all'estero, anche in paesi non appartenenti all'Area Euro.

​La registrazione al servizio è immediata, tuttavia può capitare che per cause a noi estranee non si riesca a concludere una determinata transazione online. Ti invitiamo a ripetere il processo d'acquisto controllando l'esattezza dei dati inseriti.​

​Ti invitiamo a controllare il saldo della tua carta nell'Area Clienti. È possibile che l'operazione che stai richiedendo superi la disponibilità mensile a tua disposizione con CartaBCC. Se così non dovesse essere ti invitiamo a chiamare il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800.

Ti ricordiamo che, in coerenza con i valori del Credito Cooperativo, le carte di credito CartaBCC non sono abilitate per i siti di web gaming, scommesse, etc.

​Ti invitiamo a rivolgerti alla tua Banca di Credito Cooperativo e chiedere il recupero dei codici della tua CartaBCC. Ti ricordiamo che il codice PIN è segreto e personale e né noi né la tua Banca ne siamo a conoscenza.​

​​​Se sei già registrato al portale, puoi effettuare il primo accesso all’app MyCartaBCC con le stesse credenziali utilizzate sul portale. Se non sei un utente registrato, procedi alla registrazione tramite portale.

Segui la procedura guidata: conferma i tuoi dati, ricevi il codice di attivazione via sms e imposta il PIN di accesso che ti permetterà di accedere velocemente e in sicurezza. Puoi anche impostare l’accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale.

​​Se hai dimenticato la tua UserID chiama il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800 e segui le indicazioni per "Assistenza web".

​Se hai dimenticato la password puoi chiedere il reset nella pagina di log in. Il sistema ti invierà all'indirizzo email, comunicato per la registrazione al portale, una password temporanea che dovrai cambiare non appena effettuerai l'accesso alla tua Area Clienti.

​Si tratta di una pre-autorizzazione per verificare la validità della carta.​

In fase di sottoscrizione del contratto in Banca ti è stato consegnato il documento di sintesi della tua CartaBCC, con tutti i costi e le commissioni legati alla tua carta. Per maggiori informazioni ti invitiamo dunque a rivolgerti alla Banca di Credito Cooperativo presso la quale hai sottoscritto il contratto per la tua CartaBCC. Nella sezione trasparenza del sito sono disponibili inoltre i Fogli informativi relativi ad ogni carta, dove vengono riportati tutti i valori massimi applicabili per la tua CartaBCC.​​

​​L'estratto conto della tua carta di credito CartaBCC ti viene inviato solo quando hai utilizzato la carta nel mese di pertinenza. Fa eccezione il mese di Dicembre nel quale viene inviato a tutti i titolari a prescindere dall'utilizzo della carta. 

Se non ricevi più l'estratto conto è possibile che tu abbia disattivato l'invio del cartaceo presso l'indirizzo fisico. Riceverai dunque tramite mail, all'indirizzo utilizzato per l'iscrizione al portale, l'avviso della pubblicazione del tuo estratto conto nell'Area Clienti del portale CartaBCC.

Se hai necessità di modificare l'indirizzo mail chiama il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800.

Nel caso avessi cambiato indirizzo di domicilio/residenza, ti invitiamo invece a comunicare la variazione alla tua Banca di Credito Cooperativo e aggiornare i tuoi dati.

​​Per la tua sicurezza l'Utenza è stata sospesa per il superamento del limite di tentativi di accesso con credenziali non corrette. Ti invitiamo a chiamare il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800 e seguire le indicazioni per "Assistenza web".

​Per la tua sicurezza la tua utenza è stata bloccata perché​ inattiva da più di 6 mesi o perché abbiamo riscontrato delle anomalie nell'utilizzo. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800 e seguire le indicazioni per "Assistenza web".

​I movimenti effettuati con CartaBCC sono visualizzabili in tempo reale nella sezione movimenti dell'Area Clienti.​

​​Se non ricordi la password o la UserID consulta le relative FAQ.
Se stai utilizzando una versione di Internet Explorer precedente alla 9 ti invitiamo a utilizzare un browser diverso in quanto il nuovo sito è ottimizzato per le versioni di Internet Explorer dalla 9 in poi.
Per altro tipo di problemi ti invitiamo a ricaricare il sito e, in caso di persistenza del problema, scrivici tramite il form di assitenza.

​A volte posso verificarsi problemi di connessione e i sistemi non rispondono in tempi brevi. Ci scusiamo per il disagio e ti invitiamo a riprovare in un secondo momento.

Se sei in possesso di una carta di debito VentisCard o di una CartaBCC Cash Maestro che riporta un numero di 16 cifre e che inizia con 670999 potrai registrarti al sito utilizzando il codice WEB che hai ricevuto con il codice PIN della tua CartaBCC. ​Ti verrà chiesto di scegliere una User ID ed effettuare il primo accesso all'Area Clienti con una prima password temporanea.
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La tua CartaBCC è già abilitata all'utilizzo all'estero, anche in paesi non appartenenti all'Area Euro.

​​Per consultare i movimenti della tua CartaBCC Cash devi accedere all'home banking della tua Banca di Credito Cooperativo.​

 Per utilizzare la tua CartaBCC online è necessario effettuare la registrazione all'Area Clienti di CartaBCC. Infatti, per effetto della normativa europea conosciuta come PSD2, escluse alcune eccezioni, tutti gli acquisti online richiedono l'Autenticazione forte (SCA) del titolare di carta tramite dati biometrici o particolari codici personali. Per poter concludere i tuoi acquisti online è dunque necessario aver già effettuato il primo accesso all'Area Clienti del portale o all'app MyCartaBCC.
Se utilizzi l'app myCartaBCC, potrai autorizzare i tuoi acquisti, autenticandoti direttamente tramite push notification su app. Se invece decidi di ricevere il codice OTP di autenticazione tramite SMS, da gennaio 2021 dovrai necessariemante inserire un ulteriore codice, lo ShopPIN, impostandolo preventivamente dalla tua Area Clienti del portale CartaBCC.

Il Servizio Acquisti online 3D Secure protegge i tuoi acquisti online sui siti certificati 3D Secure. Accedendo all'Area Clienti del portale potrai comunicarci il tuo numero di cellulare e accettare i termini e le condizioni d'uso del servizio. Il servizio prevede infatti  l'invio, tramite sms, di una password temporanea (OTP) che ti verrà richiesta per autenticare il tuo acquisto online.​

​​​Se sei già registrato al portale, puoi effettuare il primo accesso all’app MyCartaBCC con le stesse credenziali utilizzate sul portale. Se non sei un utente registrato, procedi alla registrazione tramite portale.

Segui la procedura guidata: conferma i tuoi dati, ricevi il codice di attivazione via sms e imposta il PIN di accesso che ti permetterà di accedere velocemente e in sicurezza. Puoi anche impostare l’accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale.

Se sei in possesso di una carta CartaBCC di debito Cash Maestro che riporta un numero di 16 cifre e che inizia con 670999 dal 30/10 potrai registrarti al sito utilizzando il codice WEB che trovi stampato nel documento contenente il codice PIN della tua CartaBCC. ​​Per consultare i movimenti effettuati con CartaBCC Cash devi accedere all'home banking indicato dalla tua BCC e segnalare in Banca il movimento non riconosciuto.​

In fase di sottoscrizione del contratto in Banca ti è stato consegnato il documento di sintesi della tua CartaBCC, con tutti i costi e le commissioni legati alla tua carta. Per maggiori informazioni ti invitiamo dunque a rivolgerti alla Banca di Credito Cooperativo presso la quale hai sottoscritto il contratto per la tua CartaBCC. Nella sezione trasparenza del sito sono disponibili inoltre i Fogli informativi relativi ad ogni carta, dove vengono riportati tutti i valori massimi applicabili per la tua CartaBCC.​​

Potrai consultare i movimenti accedendo all'home banking indicato dalla tua BCC o consultando l'estratto conto corrente mensile inviato dalla tua Banca.​​

Ci dispiace ma non possiamo aiutarti. Per accedere al tuo home banking o al sito della tua Banca è necessario rivolgersi a loro. Nel caso avessi perso le credenziali di accesso all'Area Riservata del portale CartaBCC consulta le domande relative a UserId e Password.​​

​​​Se sei già registrato al portale, puoi effettuare il primo accesso all’app MyCartaBCC con le stesse credenziali utilizzate sul portale. Se non sei un utente registrato, procedi alla registrazione tramite portale.

Segui la procedura guidata: conferma i tuoi dati, ricevi il codice di attivazione via sms e imposta il PIN di accesso che ti permetterà di accedere velocemente e in sicurezza. Puoi anche impostare l’accesso tramite impronta digitale o riconoscimento facciale.

​Ci dispiace ma attualmente MyCartaBCC è ottimizzata solo per smartphone. In ogni caso il nuovo portale è navigabile anche da device, sia tablet che smartphone.

​i movimenti di preautorizzazione sono operazioni che permettono agli esercenti di verificare la validità della carta o di opzionare parte delle disponibilità ad esempio per prenotazioni di alberghi o noleggio auto.
Questo tipo di operazioni non comportano un addebito immediato, ma solo il congelamento temporaneo della somma di denaro interessata.

In fase di sottoscrizione del contratto in Banca ti è stato consegnato il documento di sintesi della tua CartaBCC, con tutti i costi e le commissioni legati alla tua carta. Per maggiori informazioni ti invitiamo dunque a rivolgerti alla Banca di Credito Cooperativo presso la quale hai sottoscritto il contratto per la tua CartaBCC. Nella sezione trasparenza del sito sono disponibili inoltre i Fogli informativi relativi ad ogni carta, dove vengono riportati tutti i valori massimi applicabili per la tua CartaBCC.​

​Le carte prepagate non prevedono un rinnovo, ma puoi sempre chiedere una nuova CartaBCC Tasca o TascaConto alla tua Banca di Credito Cooperativo.​

​I movimenti effettuati con CartaBCC sono visualizzabili in tempo reale nella sezione movimenti dell'Area Clienti.

Puoi ricaricare CartaBCC Tasca o TascaConto:
- dagli sportelli delle BCC aderenti;
- con qualsiasi bancomat da ATM delle BCC aderenti;
- da Home banking per i clienti abilitati a tale servizio.
Inoltre puio ricaricare la tua TascaConto tramite bonifico bancario, utilizzando il codice iban stampato sul retro della carta.​

Se si dispone di due o più utenze per accedere all'Area Clienti del sito CartaBCC, nella sezione "le mie carte", è possibile visualizzare tutte le carte di pagamento di cui si è titolari con qualsiasi utenza viene effettuato l'accesso.

Se si desidera mantenere una sola utenza è possibile:

• contattare il Servizio Clienti al numero 06.80.80.800;
• Compilare il Form Assistenza richiedendo supporto per "Assistenza Area Clienti e App", tipologia "Registrazione" e inserire nel campo note l'utenza che si vuole disattivare;
• scriverci un messaggio privato sulla Pagina Facebook CartaBCC.
  

Se hai attivato le push notification su MyCartaBCC, ma non le ricevi, potrebbe dipendere dalle impostazioni del tuo smartphone relative alle notifiche o alla batteria che impedirebbero a certe applicazioni l’invio delle notifiche push.

Per cambiare le impostazioni ed abilitare le push notification, vai sulle impostazioni del tuo cellulare e seleziona “notifiche”, a questo punto verranno visualizzate tutte le app presenti sul cellulare con la possibilità di attivare o disattivare le notifiche. Nella stessa sezione potrai anche impostare se mostrare, a schermo bloccato, i contenuti delle notifiche oppure nasconderli.

Se il problema persiste, potrebbe dipendere dalle impostazioni della batteria presenti su alcuni smartphone. Per modificarle, vai sulle impostazioni della batteria del tuo telefono e quando si apre la lista delle applicazioni, verifica che sia impostato il flag sull’app MyCartaBCC.

Se hai attivato le push notification su MyCartaBCC, ma non le ricevi, potrebbe dipendere dalle impostazioni del tuo smartphone relative alle notifiche o alla batteria che impedirebbero a certe applicazioni l’invio delle notifiche push.

Per cambiare le impostazioni ed abilitare le push notification, vai sulle impostazioni del tuo cellulare e seleziona “notifiche”, a questo punto verranno visualizzate tutte le app presenti sul cellulare con la possibilità di attivare o disattivare le notifiche. Nella stessa sezione potrai anche impostare se mostrare, a schermo bloccato, i contenuti delle notifiche oppure nasconderli.

Se il problema persiste, potrebbe dipendere dalle impostazioni della batteria presenti su alcuni smartphone. Per modificarle, vai sulle impostazioni della batteria del tuo telefono e quando si apre la lista delle applicazioni, verifica che sia impostato il flag sull’app MyCartaBCC.

​Se hai dimenticato il PIN di accesso, puoi richiederne uno nuovo nella pagina di login dell’app. Per la tua sicurezza, ti verrà richiesto di ripetere la procedura di attivazione sul tuo numero di telefono registrato.

​Il codice Web ti è stato consegnato insieme al codice PIN della tua CartaBCC,  su documento cartaceo o tramite SMS.
Se hai registrato un numero di telefono valido in Banca, puoi richiedere alla tua filiale l'invio di un nuovo SMS per il recpero dei codici PIN e WEB.
In alternativa puoi utilizzare il form di recupero codice web, disponibile nella pagina di login e di registrazione su app myCartaBCC e Area Clienti del sito.

​Il recupero del codice web avviene tramite l'invio di un SMS al numero di telefono che hai registrato in Banca e dunque certificato. Per la tua sicurezza il codice non può essere inviato ad altri numeri di telefono; pertanto, se non hai registrato in Banca il tuo numero, ti invitiamo a registrarlo adesso rivolgendoti alla tua filiale di fiducia.

​Il recupero del codice web avviene tramite l'invio di un SMS al numero di telefono che hai registrato in Banca e dunque certificato. Per la tua sicurezza il codice non può essere inviato ad altri numeri di telefono; pertanto, se non hai registrato in Banca il tuo numero, ti invitiamo a registrarlo adesso rivolgendoti alla tua filiale di fiducia.

​L'autenticazione forte, conosciuta come Strong Customer Authentication (SCA), è un sistema di riconoscimento del titolare, introdotto dalla direttiva europea PSD2. Il sistema si basa sul riconoscimento del titolare tramite diversi elementi di cui solo lui dispone e che lo garantiscono da eventuali frodi online. Nello specifico la SCA intorduce 3 elementi: qualcosa di cui si è in possesso (ad esempio il numero di cellulare) , qualcosa di cui si è a conoscenza (ad esempio username e password), un dato biometrico proprio della persona (l'impronta digitale o il riconoscimento facciale).  Per l'autenticazione forte SCA di un titolare è richiesto l'utilizzo di almeno 2 dei 3 elementi individuati.

​Secondo la normativa europea Payment Service Directive (PSD2), è richiesta l'autenticazione forte (SCA) per:
- accedere online ai dati bancari e delle carte di pagamento
- autorizzare le operazioni dispositive online
- autorizzare i pagamenti online su siti e-commerce.
CartaBCC utilizza per la Strong Customer Autentication l'app myCartaBCC con autenticazione tramite USerID, password e dato biometrico. Solo per coloro che non dispongono di un cellulare adatto all'utilizzo dell'app, è disponibile l'invio di un codice OTP tramite SMS per accedere al portale. In questa particolare situazione l'autorizzazione  degli acquisti online richiede un ulteriore livello di sicurezza, associando all'OTP tramite SMS un codice aggiuntivo, chiamato ShopPIN, da impostare nella sezione Gestione Account dell'Area Clienti del portale CartaBCC. Il codice ShopPIN sarà introdotto e reso obbligatorio a partire da gennaio 2021.

​Secondo la normativa europea Payment Service Directive (PSD2), è richiesta l'autenticazione forte (SCA) per:
- accedere online ai dati bancari e delle carte di pagamento
- autorizzare le operazioni dispositive online
- autorizzare i pagamenti online su siti e-commerce.
CartaBCC utilizza per la Strong Customer Autentication l'app myCartaBCC con autenticazione tramite USerID, password e dato biometrico. Solo per coloro che non dispongono di un cellulare adatto all'utilizzo dell'app, è disponibile l'invio di un codice OTP tramite SMS per accedere al portale. In questa particolare situazione l'autorizzazione  degli acquisti online richiede un ulteriore livello di sicurezza, associando all'OTP tramite SMS un codice aggiuntivo, chiamato ShopPIN, da impostare nella sezione Gestione Account dell'Area Clienti del portale CartaBCC. Il codice ShopPIN sarà introdotto e reso obbligatorio a partire da gennaio 2021.

​Lo ShopPIN è un codice aggiuntivo di 4 cifre, richiesto dalla normativa PSD2 per l'autenticazione forte del titolare di carta nel processo di pagamento online. Il codice ShopPIN è richiesto, esclusivamente per coloro che hanno scelto l'auteticazione tramite SMS, in associaizone alla OTP ricevuta per il singolo acquisto. Ti ricordiamo che se utilizzi l'app myCartaBCC non hai bisogno dello ShopPIN, in quanto autorizzi i tuoi acquisti semplicemente tramite push notification con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale. . Se desideri continuare ad utilizzare gli SMS come canale di autenticazione, entra nella tua Area Clienti e vai nella sezione Gestione Account per impostare il tuo ShopPIN.

​Lo ShopPIN è un codice aggiuntivo di 4 cifre, richiesto dalla normativa PSD2 per l'autenticazione forte del titolare di carta nel processo di pagamento online. Il codice ShopPIN è richiesto, esclusivamente per coloro che hanno scelto l'auteticazione tramite SMS, in associaizone alla OTP ricevuta per il singolo acquisto. Ti ricordiamo che se utilizzi l'app myCartaBCC non hai bisogno dello ShopPIN, in quanto autorizzi i tuoi acquisti semplicemente tramite push notification con PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale. . Se desideri continuare ad utilizzare gli SMS come canale di autenticazione, entra nella tua Area Clienti e vai nella sezione Gestione Account per impostare il tuo ShopPIN.

​Le Notifiche di spesa sono degli alert che ti avvisano quando viene effettuata una transazione con la tua carta, con un SMS o push notification su app myCartaBCC. Alla consegna della tua CartaBCC il servizio di Notifiche di spesa viene attivato con gli SMS gratuiti ovvero per tutte le spese superiori alla soglia di spesa indicata nel tuo documento di sintesi.

​Ogni utilizzo della tua CartaBCC prevede l’invio di un SMS o di una push notification tramite l’app MyCartaBCC. Le notifiche tramite app sono sempre gratuite e facilmente attivabili. Le notifiche tramite SMS hanno un costo di 0,16 €/sms per spese inferiori o uguali alla soglia di spesa indicata nel tuo documento di sintesi. Puoi disattivare le notifiche di spesa con SMS, attivando le push notification dall'app myCartaBCC.

​Ogni utilizzo della tua CartaBCC prevede l’invio di un SMS o di una push notification tramite l’app MyCartaBCC. Le notifiche tramite app sono sempre gratuite e facilmente attivabili. Le notifiche tramite SMS hanno un costo di 0,16 €/sms per spese inferiori o uguali alla soglia di spesa indicata nel tuo documento di sintesi. Puoi disattivare le notifiche di spesa con SMS, attivando le push notification dall'app myCartaBCC.

​Puoi modificare il numero di telefono associato alle Notifiche di spesa della tua carta , direttamente dall'app myCaratBCC o dall'Area Clienti del portale CartaBCC, nella sezione dedicata

​Puoi associare CartaBCC ai seguenti wallet digitali:
- Apple Pay
-Samsung Pay
-Google Pay
-Garmin pay
Le carte che possono essere associate ai wallet hanno il numero carta sul fronte che inizia con uno dei seguenti numeri:
Cash – 670999; Classic – 528287; Tasca – 534223 e 516499; Tasca conto –522675 e 522694; Impresa – 558278; Gold – 529886; VentisCard – 528287

​Puoi associare CartaBCC ai seguenti wallet digitali:
- Apple Pay
-Samsung Pay
-Google Pay
-Garmin pay
Le carte che possono essere associate ai wallet hanno il numero carta sul fronte che inizia con uno dei seguenti numeri:
Cash – 670999; Classic – 528287; Tasca – 534223 e 516499; Tasca conto –522675 e 522694; Impresa – 558278; Gold – 529886; VentisCard – 528287

​Verifica che la tua CartaBCC sia tra le carte che consentono l'utilizzo dei wallet digitali nella FAQ "a quali wallet posso associare la mia CartaBCC".
Apri il wallet desiderato e seleziona la funzione "aggiungi carta", segui la procedura inserendo i dati richiesti e accettando le condizioni e i termini del servizio indicati.
L'associazione della carta prevede l'autenticazione del titolare tramite l'invio di un codice OTP via SMS al numero di telefono certificato in Banca. Ti rocordiamo che in nessun modo la tua Banca ti chiederà di comunicargli il codice OTP ricevuto sul telefono, dunque, se dovessi ricevere una richiesta simile potresti essere in contatto con un frodatore: non soddisfare la richiesta e non comunicare il codice.